Política de Troca, Devolução e Reembolso
A Barcelos Pet busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo informado.
Condições para Devolução
Para facilitar a análise e o processo de devolução, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com os acessórios que o acompanham;
- Com manuais, etiquetas e demais itens recebidos;
- Adequadamente acondicionado para o transporte.
O produto devolvido poderá passar por análise após o recebimento.
As condições desta Política não têm como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Produto com Defeito ou Avaria
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a Barcelos Pet para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações necessárias.
Os casos serão tratados de acordo com os direitos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
contatobarcelospet@gmail.com
Informe:
- Nome do cliente;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- E-mail utilizado na compra;
- Motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do procedimento.
Envio do Produto para Devolução
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício regular do direito de arrependimento ou às demais situações em que a responsabilidade pelo retorno seja da loja conforme a legislação, a Barcelos Pet fornecerá as orientações para devolução sem custo adicional ao consumidor.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas para que o produto possa ser corretamente identificado e processado após seu recebimento.
Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, quando devido, o reembolso será realizado considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos por Pix
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação, após a conclusão do procedimento de devolução.
Pagamentos por Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitada a reversão ou o estorno da transação junto ao responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.
Valores Reembolsados
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos relacionados à compra, conforme previsto pela legislação aplicável.
Não serão cobradas taxas ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Barcelos Pet:
E-mail: contatobarcelospet@gmail.com